近年来

智能电视会员收费复杂

广告时长较长等现象

频遭消费者吐槽

6月28日

江苏省消费者权益保护委员会

发布智能电视相关问题

消费调查报告

本次调查线上共收集有效问卷14832份，线下选取海信、TCL、小米、华为、索尼、长虹、三星、酷开、海尔、夏普等10个智能电视品牌进行体验。

▲此次调查的10个智能电视品牌

“套娃式”收费问题突出

涉及TCL、索尼、夏普等

线下体验过程中

85%的消费者表示

在没有开通会员的情况下

仅可以收看少量免费节目

同时

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还有 25%的消费者反映

首页推荐多是需要开通会员或

单点付费的资源

涉及TCL、酷开、华为、夏普

▲华为、夏普

63.94%的消费者

对会员充值需要购买不同种类

多个会员表示不满

线下体验式调查发现

智能电视除带有自身视频会员

还嵌入了其他视频平台

频道栏目的会员体系

如TCL智能电视

此外

所有品牌的智能电视存在

节目或影片单点付费

单独购买价格不等

且设置有效期

部分资源有效期短等问题

如索尼电视、夏普电视

▲索尼：单次购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时

▲夏普：在“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期2天

广告时长问题待规范

涉及索尼、海信等

线下体验中

超过一半的体验人员反映

没有遇到开机广告

但 存在APP开屏广告问题

如索尼电视安装的APP

海信电视安装的APP

▲索尼电视打开华数TV后出现开屏广告

体验人员在没有开通会员前观看影视节目，打开节目均有广告，时长15—120秒不等，一集电视剧会播放两次以上广告且不可关闭，提示开通会员后可跳过广告。

会员宣传涉嫌误导消费者

涉及小米影视VIP等

线上问卷调查中

25%的消费者认为

智能电视会员价格

涉嫌误导宣传

体验人员反映

在开通会员价目表中

连续包月首月价格与次月不相同

但字体大小不一

首月低价字体很大

次月划线价字体较小

如小米影视VIP

▲小米影视VIP

关于“开通会员后

是否满足了您的观看需求”的问题

11.11%的消费者表示

没有满足或不太满足

40.39%的消费者表示

基本满足

线下体验调查中

有消费者反映

部分视频平台在投屏时

存在一定限制及误导宣传

如芒果TV、优酷平台、爱奇艺平台

智能电视

缺少适老化操作使用模式

线上调查显示

➩54.32%的消费者认为 会员价格过高、会员充值信息促销弹窗过多；

➩53.72%的消费者认为 界面复杂、操作繁琐，缺少适老化操作使用模式；

➩53.47%的消费者认为 广告多、办理会员后仍要手动跳过广告；

➩28.11%的消费者认为 同一视频平台TV端和手机端会员互不兼容；

➩ 超八成消费者认为 智能电视页面操作复杂。

会员协议告知不充分

调查显示

智能电视会员协议内容繁杂

几乎所有智能电视会员协议

都使用单一颜色

仅用加粗形式提醒注意

对于会员服务的具体内容

大多协议并未明确告知

▲酷开电视会员协议有关服务内容告知不充分

会员协议还存在

单方设定、显失公平问题

如腾讯视频会员

此外，部分经营者向消费者提供了会员自动续费的功能，但相较于开通时扫码付款的便利，取消自动续费功能不仅有规定期限，取消方式也非常复杂。部分条款存在会员转让、退费规定显失公平的情形，如规定：“会员费一经收取，不可转让、概不退还”。

江苏省消保委建议

出台行业标准

提升消费体验

出台相关行业标准，提升监管效能。通过行业标准探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，进一步明确开通智能电视会员的具体服务内容、收费标准、时效等。

优化操作显示，提升电视服务消费体验。如统一开机界面格式，在一级菜单下清晰划分和展示“免费区”“收费区”，做好电视端APP开屏广告一键关闭服务，降低单个剧集的广告跳出频次。

完善会员协议，充分保障消费者合法权益。优化会员协议展示方式，对协议条款设置目录、增加检索功能，简化会员协议内容，当会员价格调整、会员权限变更时，应采取如发送短信、提前跳出弹窗等方式通知消费者。

积极畅通消费者维权渠道、提高纠纷解决效率，加大对智能电视理性消费的宣传引导，共同规范智能电视市场，激发消费活力。

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